如何创建订单？

手动创建客户订单，填写收件人和商品，并解决阻止保存的检查项。

开始之前

登录正确的组织，并确认账号具有创建订单的权限。准备好下单日期、收件人信息以及商品名称或 SKU。可以选择目录商品，也可以添加仅用于此订单的自定义明细。

操作步骤

  1. 打开订单创建

    点击下方“打开订单创建”进入录入页面。页面包含“信息”“客户”“商品”“运营”和“文件”几个区域。“订单摘要”显示当前草稿及检查结果。

  2. 核对订单信息

    在“信息”中检查自动生成的“订单编号”和“下单时间”。有对应销售渠道时选择该渠道，需要时填写“外部参考号”。填写“订单总金额”后，也要检查“订单币种”；这里填写的是订单金额，不是报关价值。

    订单信息字段、右侧订单摘要和创建阻止项（英文界面）。
    在“信息”中填写订单资料；右侧摘要会显示仍需解决的创建阻止项。截图为英文界面。

  3. 添加收件人

    在“客户”中选择“选择 CRM 客户”或“手动录入客户”。检查收件人姓名、联系方式和收货地址，然后确认。“使用手动信息”只把收件人信息保存到当前订单，不会创建 CRM 客户。

    手动填写收件人信息的空白对话框和确认按钮（英文界面）。
    点击“手动录入客户”打开此对话框，向下滚动填写地址，然后选择“使用手动信息”。截图为英文界面。

  4. 添加商品

    在“商品”中点击“浏览商品目录”选择商品，或点击“添加自定义明细”，填写商品标题或 SKU 后点击“应用”。检查每条明细的“数量”。至少需要一条有商品名称或 SKU、且数量大于零的明细。

    商品区域中的目录和自定义明细按钮，以及不可用的创建订单按钮（英文界面）。
    选择目录商品或添加自定义明细。右侧红色提示解释了为什么空订单还不能创建。截图为英文界面。

  5. 按需分配运营信息

    需要指定包装负责人、用户、团队、位置或库存状态时，进入“运营”填写，并在“订单摘要”中核对。承运商配置、运输服务和面单创建在后续履约流程中处理。

  6. 解决创建阻止项

    检查“订单摘要”，解决所有“创建阻止项”。点击提示可打开相应区域或字段。展开“后续警告”，查看后续操作仍需补充的信息；这些警告与当前能否创建订单是分别检查的。

  7. 创建订单

    “创建订单”按钮可用后，点击并等待“订单已创建。”提示。记下订单编号，之后可在“订单”中找到已保存的订单，并继续履约流程。

预期结果

出现“订单已创建。”表示订单已保存。保存成功并不表示已经满足创建面单的条件；进行下一步前，请检查订单的履约要求。

遇到问题时

  • “创建订单”不可用：查看“创建阻止项”。常见原因是尚未添加商品，或明细缺少商品标题/SKU、数量未大于零。
  • 金额或币种被拒绝：在“信息”中同时检查“订单总金额”和“订单币种”。不要把报关单价当作订单销售总额。
  • 销售渠道列表为空或不可用：可能需要配置渠道或检查访问权限。保持订单来源信息准确，并请组织管理员检查设置。
  • 服务器拒绝保存：按照提示修正字段或权限问题。如果无法确认保存结果，先在“订单”中查找相同订单编号，再决定是否重新创建。寻求帮助时可提供页面显示的错误代码。